2019年已经由去，你有遇到什么糟心事么?面临陷阱和闹心商家，你是否以为有磨难言？在我们无锡，哪类商品被投诉最多？哪些商品投诉增长量最快？这一年共处置惩罚了几多件消费者投诉案件？基本情况2019年度（2018年12月16日至2019年12月15日），无锡“12315”全系统共挂号消费者咨询、投诉、举报90192起，同比增长34.39%。其中投诉14881起, 占挂号总数的16.5%，同比增长38.53%；举报4140起，占挂号总数的4.59%，同比增长69.74%；咨询71171起，占挂号总数的78.91%，同比增长31.97%。

已处置惩罚投诉14736起，办结率达99.03%。共为消费者挽回经济损失3455.93万元，同比增长66.98%。自2019年8月12日“五线合一”以来，至2019年12月15日，无锡“12315”共挂号消费者咨询、投诉、举报34623起，同比增长29.44%。其中投诉6720起, 占挂号总数的19.41%，同比增长58.9%；举报2195起，占挂号总数的6.34%，同比增长124.9%；咨询25708起，占挂号总数的74.25%，同比增长19.33%。

已处置惩罚投诉6576起，办结率达97.86%。共为消费者挽回经济损失1525.58万元。01 投诉受理情况1.消费投诉类型（1）商品类消费投诉9415起，占整个消费投诉的63%，同比增长38.53%。

位于前5位的划分是：其中食品类投诉共210起，同比去年的83起增长了153%。（2）服务类消费投诉5466起，占整个消费投诉的37%，位于前5位的服务划分是:2.消费投诉性质3.被投诉总量前五的商家名称（1）中国移动552起，位居第一；（2）中国电信295起，位居第二；（3）联联传媒289起，位居第三；（4）苏宁易购240起，位居第四；（5）无锡小天鹅152起，位居第五；4.被投诉总量前五的品牌（1）苹果 共154起，位居第一；（2）华为 共126起，位居第二；（3）雅迪 共93起，位居第三；（4）vivo 共53起，位居第五；（5）小米 共39起，位居第五；5.被投诉主体类型（1）内资企业1861起，位居第一；（2）个体工商户1311起，位居第二（3）内资分公司815起，位居第三；6.投诉涉及的争议金额划分（1）1千元以下8308起；（2）1千元—1万元3369起；（3）1—10万元868起；（4）10—50万元172起；（5）50万元以上25起。

02 举报受理情况2019年共挂号消费者举报4140起，占全部受理量的4.59%，同比增长69.74%。1、商品类举报2076起，占全部举报的50.14%，位于前5位的划分是：2、服务类举报2064起，占全部举报的49.86%，位于前5位的服务划分是:3、消费者举报反映的问题主要是：03 咨询受理热点今年度共解答消费者咨询71171起，占挂号总数的78.91%，比去年同期53931起上升了31.97%。其中：1.销售服务类咨询5535起，占咨询总数的7.78%；2.交通工具类咨询4126起，占咨询总数的5.8%；3.互联网服务类咨询1787起，占咨询总数的2.51%；4.服装、鞋帽类咨询1749起，占咨询总数的2.46%；5.餐饮和住宿服务类咨询1748起，占咨询总数的2.46%。

投诉数据分析无锡市同步实现“12315”热线、平台“五线合一”2019年8月12日，无锡市市场羁系局切换12315、12365、12331、12358、12330语音提示，统一使用12315对外吸收咨询、投诉和举报，停止使用其它号码。业务处置惩罚操作平台，同步正式启用。同时，经由一年多的建设、测试和完善，无锡市市场羁系局打造的无锡“智慧315”民众服务平台于2019年7月实现了12315、12365、12331、12358、12330五条热线在线操作平台的业务功效整合，为完成“一支执法队伍、一条服务热线、一个事情平台”的最终目的迈出了最为关键且坚实的一步。

2019年全年，无锡“智慧315”民众服务平台共处置惩罚消费者诉求91288件，共有3278家企业开通“先行息争”通道，累计先行息争消费纠纷1404件，息争乐成1078件，乐成率达76.78%。平台紧扣“信用让消费更放心”年主题，缔造性的运用了“消费投诉信息公示”、“消费信用指数查询”以及“消费纠纷先行息争”三大创新功效，创新消费领域的谋划者信用评价机制和投诉信息公示制度，推动社会诚信体系建设，提高消费纠纷处置效率。

通过政府治理与社会治理相联合，提升消费者、谋划者处置惩罚消费纠纷的到场度，提高谋划者消费纠纷第一责任人的意识，通过推动社会共治，全面打造“智能消费、舒心消费、宁静消费”的放心消费情况。消费投诉总量大幅提升，消费维权事情成效显著一是2019年度全年挂号总量大幅上升。

2019年度“12315”受理总量为90192起，同比增长达34.39%；其中投诉、举报总量的同比增幅划分达38.53%和69.74%。增幅之高为历年之首。二是“五线合一”以后投诉举报总量大幅上升。整合后的“12315”共挂号投诉、举报8915起，同比增长71.28%。

其中投诉6720起,同比增长58.9%；举报2195起，同比增长达124.9%。三是食品类、汽车“三包”、价钱类等投诉增幅显着。“五线合一”后，“12315”热线整合了12365、12331、12358、12330的职能。2019年，食品类投诉共210起，同比去年的83起增长了153%；汽车“三包”等交通工具类投诉共1216起，同比增长了51.06%。

四是为消费者挽回经济损失大幅提升。2019年全年，无锡市“12315”共为消费者挽回经济损失3455.93万元，同比增长66.98%。综上数据分析，2019年是“整合”之年，因“12315”热线“五线合一”，全年挂号数大幅增加，挂号数量、增幅均创下“12315”热线开通20年以来的历史之最。

而全市“12315”系统维权事情结果显著，面临急剧上升的事情量，为消费者挽回经济损失金额及增幅也创下历史新高。泉源：无锡市场羁系。

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